江西营商点赞赣州市赣县区供水：产权有界限 服务无止境
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发布时间：2023-05-23 08:51:59访问量：
“感谢区自来水有限公司的同志上门免费测漏，迅速找到了漏点，为我们企业消除了心头大患。”赣州市赣县区红金工业园一位企业负责人由衷地说到。原来是该企业发现最近两个月用水量异常，相比之前水量猛增却一直找不到漏点。赣州水务集团赣县区自来水有限公司在了解到企业困惑后，立即派出骨干技术人员，连夜上门帮其进行厂区内部供水管网排查，历时3小时，终于找到了管网漏点。为了减少用户的损失，现场指导实施快速维修堵漏，最终将该问题圆满解决。
图为公司给企业、小区开展免费测漏
赣县区自来水有限公司坚持以服务用户为导向，把为用户解难题、办实事作为首要任务，树立“产权有界限，服务无止境”的工作理念，突破水表产权界限，站在用户的角度去超前服务、主动服务、延伸服务，用实际行动促进供水营商环境再提升。
“一包到底”常态化。为保障企业运行无后顾之忧，全力营造安全、高效、便捷的用水环境，公司创建服务企业“一包到底”常态化走访机制，通过专人定期交流走访和建立服务企业微信工作群等方式，全面掌握企业用水情况，及时解决企业用水问题。同时公司主动为企业开展免费表后测漏、管网维修、水质检测、送水上门等延伸服务，让企业实实在在感受到供水惠企利民的决心和力度。“网格服务”精细化。公司建立网格化服务进社区机制，实现从“源头”到“龙头”的全过程服务。“水管家”主动上门与社区进行前置对接、公示身份、积极加入物业及业主微信群，做到只要用户有需求，“水管家”服务永不打烊。为广泛收集、解决群众用水难点热点问题，公司积极深入居民小区开展供水服务进社区、世界水日、社区夜话等活动，现场进行用水业务咨询，线上业务指导、上门免费检修等服务；每月定期到学校、医院、企业、小区、商业网点等20余处监测点开展末梢水质检测。公司坚持不分表前表后，把服务触角延伸到千家万户，把优质服务送进群众心坎。图为公司走进小区开展“供水社区夜话”、上门为住户免费维修用户满意是赣县区自来水有限公司的不懈追求，通过持续开展进企业、走社区、入校园等供水延伸服务活动，实现“坐等服务”向“上门服务”“被动服务”向“主动服务”“简单服务”向“精细服务”转变，打通服务群众的“最后一米”。让有温度的供水服务走进千家万户，让“水管家”的服务品牌更加深入人心。
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